Objetivo

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A Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais tem como objetivo esclarecer nossas práticas sobre a coleta, o uso e o tratamento dos seus Dados Pessoais, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais normas aplicáveis.

Esta Política se aplica a indivíduos (pessoas naturais) que interagem com os serviços da DRCtelecom Comercio e Serviços em Tel, Inf e Seg Ltda ("DRCtelecom", "Nós", "Conosco") na condição de consumidores ("Você"). Nosso compromisso é respeitar os princípios da LGPD: Transparência, Finalidade, Necessidade, Segurança, Prevenção e Responsabilidade, protegendo os direitos de quem confia seus dados à DRCtelecom.

Esta Política abrange atividades de coleta online e offline, incluindo nosso site (https://drctelecom.com.br/), aplicativos, redes sociais de terceiros, serviço de atendimento ao consumidor, pontos de venda, pesquisas e eventos.

Em alguns casos, a recusa no fornecimento de dados apontados como necessários poderá impossibilitar a prestação de nossos serviços ou o fornecimento de produtos.

 

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O Papel da DRCtelecom no Tratamento de Dados

 

A DRCtelecom atua primariamente como Controladora de Dados quando decide como e por que os dados pessoais são tratados, especialmente nas relações diretas com clientes, usuários ou parceiros.

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Nessa função, somos responsáveis pelas decisões relacionadas a todo o ciclo de vida dos seus dados pessoais.

 

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Quando Coletamos Dados Pessoais

 

Nós coletamos seus Dados Pessoais através das seguintes fontes:

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Sites da DRCtelecom: Você pode navegar pelo site da DRCtelecom sem fornecer dados pessoais. No entanto, podemos coletar informações técnicas de forma anônima, como: (i) provedor de internet; (ii) site de origem (como Você chegou até nós); (iii) páginas acessadas e outros. Esses dados são usados apenas para melhorar sua experiência na navegação;

Atendimento ao consumidor e central de vendas: Comunicações realizadas via nossos canais de atendimento e vendas;

Anúncios, propagandas e formulários online: Interações com qualquer tipo de anúncios, propagandas e formulários da DRCtelecom;

Registros offline: Registros preenchidos offline, distribuídos durante eventos e outras interações.

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Quais Dados Pessoais Coletamos

 

Durante sua interação com a DRCtelecom, usando uma das fontes acima, podemos coletar vários tipos de dados pessoais sobre Você, incluindo:

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• Informações de contato: Endereço físico, números de telefone, e-mails, sites e perfis em redes sociais;

• Informações técnicas: Detalhes sobre seu computador ou dispositivo móvel, endereço IP, localização, sistema operacional, navegador, ID de dispositivo, dados de geolocalização;

• Informações sobre uso de nossos sites e serviços: Links clicados, páginas visitadas, tempo de permanência, erros de download, duração das visitas, capturados por cookies e web beacons;

• Pesquisas de mercado e feedback: Informações que Você compartilha voluntariamente sobre sua experiência com nossos produtos e serviços;

• Informações financeiras e de pagamento: Dados necessários para pedidos ou compras, como dados de cartão de crédito/débito, processados conforme PCI DSS;

• Dados Pessoais Sensíveis: Não coletamos intencionalmente dados sensíveis. Caso seja necessário, solicitaremos consentimento explícito ou seguiremos as bases legais aplicáveis.

• Dados de Crianças e Adolescentes: Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso ocorra, removeremos prontamente, exceto se fornecidos por responsáveis legais e com consentimento explícito.

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Para que Coletamos e Usamos seus Dados Pessoais

 

Utilizamos os dados pessoais para:

• Processar pedidos, formalizar e executar contratos;

• Fornecer produtos e serviços;

• Prestar suporte e atendimento;

• Enviar comunicações sobre novidades, produtos e serviços;

• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

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Essas finalidades sempre respeitam os princípios da LGPD e os direitos dos titulares.

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Como Usamos seus Dados Pessoais

 

Serviços ao consumidor: Para prestar serviços, responder dúvidas, sugestões e reclamações;

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• Concursos, promoções e marketing: Com seu consentimento, para enviar comunicações sobre produtos, campanhas e promoções;

• Redes sociais e sites de terceiros: Para interagir e fornecer anúncios personalizados;

• Personalização: Para entender preferências, personalizar experiências e enviar conteúdos dirigidos;

• Atendimento a pedidos: Para processar e enviar pedidos, corrigir endereços, verificar identidade e prevenir fraudes;

• Motivos legais ou fusão/aquisição: Compartilhamento em caso de obrigações legais ou reestruturação societária;

• Outras finalidades de negócio: Manutenção de contas, pesquisas internas, análise de campanhas, gestão de TI e segurança.

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Compartilhamento de Dados Pessoais

 

A DRCtelecom não compartilha seus dados para fins comerciais sem sua autorização.

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O compartilhamento ocorre apenas com terceiros de confiança quando necessário para:

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• Executar ou melhorar os serviços prestados;

• Cumprir obrigações legais ou contratuais;

• Apoiar atividades operacionais e tecnológicas.

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Transferência Internacional de Dados Pessoais

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Seus Dados Pessoais podem ser transferidos para outros países, desde que estes possuam leis compatíveis com a legislação brasileira.

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Se for necessário transferir seus dados para fora do Brasil — por exemplo, para armazenamento em nuvem ou serviços de parceiros internacionais — a DRCtelecom garante que:

• Serão adotadas medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados;

• Serão firmados contratos com cláusulas específicas de proteção de dados;

• Serão seguidas as diretrizes da Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

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Essas transferências só ocorrem quando realmente necessárias e sempre com segurança jurídica e tecnológica.

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Sobre o Consentimento

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Você pode, a qualquer momento, revogar o consentimento dado para o uso dos seus dados.

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No entanto, a exclusão dos dados pode não ser imediata se houver outra base legal que justifique a continuidade do tratamento (como obrigações contratuais ou legais).

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Direitos dos Titulares de Dados Pessoais

 

De acordo com a LGPD, Você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais e que podem ser exercidos a qualquer momento:

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• Saber se seus dados estão sendo tratados;

• Acessar, revisar e requisitar cópia dos dados que temos sobre Você;

• Solicitar correção de dados incompletos, desatualizados ou incorretos;

• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;

• Solicitar portabilidade dos dados a outro prestador de serviço;

• Solicitar a exclusão dos dados, quando não houver obrigação legal de mantê-los;

• Saber com quem seus dados foram compartilhados;

• Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa escolha;

• Opor-se ao tratamento de dados feito em desacordo com a LGPD;

• Revogar o consentimento a qualquer momento, quando ele for a base legal do tratamento;

• Apresentar reclamações à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

A DRCtelecom garante que seus dados serão tratados com:

• Finalidade clara e legítima;

• Qualidade e precisão;

• Segurança e prevenção contra acessos não autorizados;

• Transparência e responsabilidade durante todo o ciclo de vida dos dados.

Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas ou atender solicitações relacionadas aos seus dados pessoais. Os canais de contato estão disponíveis ao final desta Política.

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Sobre o Uso de Cookies, Logs e Tecnologias Similares

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O que são Cookies?

 

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando Você acessa nosso site. Eles ajudam a melhorar sua experiência de navegação e podem coletar dados indiretos sobre seu comportamento online.

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Tipos de Cookies Utilizados

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• Cookies de sessão: temporários, são apagados ao fechar o navegador;

• Cookies persistentes: permanecem no dispositivo até serem excluídos ou expirarem;

• Cookies de terceiros: usados por parceiros para fins como publicidade e análise de navegação.

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Por que e como Usamos Cookies?

 

Utilizamos cookies para garantir o funcionamento dos sites, personalizar a sua experiência e oferecer publicidade relevante.

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Controle dos Cookies

 

Você pode gerenciar suas preferências nas configurações do navegador. Bem como:

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• Aceitar os cookies ao acessar o site pela primeira vez;

• Configurar seu navegador para bloquear ou alertar sobre cookies;

• Gerenciar suas preferências a qualquer momento.

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Segurança nas Comunicações

 

A DRCtelecom nunca solicitará dados pessoais por e-mail ou mensagens eletrônicas. Fique atento a comunicações suspeitas e sempre verifique se o remetente é confiável.

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A DRCtelecom não se responsabiliza por conteúdo ou práticas de coleta de dados em sites de terceiros, mesmo que estejam vinculados ao nosso site.

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Por Quanto Tempo Armazenamos seus Dados e Término do Tratamento

 

A DRCtelecom trata e armazena os dados pessoais com segurança, proporcionalidade e responsabilidade.

 

O tempo de retenção pode variar conforme os seguintes critérios:

Exigência legal: Alguns documentos precisam ser mantidos por prazos definidos em lei (ex.: contratos, registros fiscais e contábeis).

Proteção de direitos: Os dados podem ser mantidos pelo tempo necessário para resguardar os direitos da DRCtelecom em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Legítimo interesse ou consentimento: Quando o tratamento se baseia em legítimo interesse ou consentimento, os dados serão mantidos enquanto essa base for válida.

Subscrições e formulários: Dados coletados com base no consentimento (como em formulários do site) poderão ser mantidos por tempo indeterminado, salvo se o titular revogar o consentimento.

O tratamento dos dados pessoais será finalizado quando:

• A finalidade para a qual os dados foram coletados for atingida;

• O titular revogar o consentimento e não houver outra base legal que justifique a manutenção dos dados;

• Houver determinação legal para exclusão dos dados.

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Segurança no Tratamento dos Dados Pessoais

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Armazenamos seus Dados Pessoais em ambientes operacionais com medidas técnicas e administrativas razoáveis para prevenir acessos não autorizados. Você também deve adotar práticas seguras, como senhas fortes e não compartilhadas.

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A DRCtelecom adota medidas rigorosas para garantir que seus dados sejam tratados com segurança, responsabilidade e em conformidade com a LGPD e demais normas aplicáveis.

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A DRCtelecom nunca solicitará dados pessoais por e-mail ou mensagens eletrônicas de forma não oficial. Fique atento a comunicações suspeitas.

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Compromisso com a Proteção

 

A DRCtelecom tem o compromisso contínuo com a segurança e privacidade da informação e nos comprometemos a manter práticas técnicas, administrativas e organizacionais que assegurem a integridade, confidencialidade e disponibilidade de informações e dos dados pessoais tratados.

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Tratamento de Dados e Finalidade do Tratamento

Ao utilizar os canais de contato disponibilizados em nosso site, coletamos e tratamos os dados pessoais informados de forma voluntária pelo usuário.

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Entre em contato (via WhatsApp): quando o usuário opta por entrar em contato via WhatsApp, coletamos dados pessoais como nome, telefone e outras informações enviadas pelo usuário durante a comunicação, que serão utilizados apenas para possibilitar a comunicação direta e o atendimento à solicitação.

Formulário de contato: ao preencher o formulário, coletamos dados como nome, e-mail e telefone, que são utilizados exclusivamente para responder dúvidas, solicitações, sugestões ou demais contatos feitos pelo usuário.

Armazenamento e Retenção: Os dados pessoais coletados serão armazenados apenas pelo período necessário para atender à finalidade para a qual foram fornecidos, sendo posteriormente eliminados ou anonimizados, salvo em casos em que a lei ou regulamentação aplicável exija a sua conservação por prazo superior.

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Armazenamento Seguro

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Os dados coletados por meio do site da DRCtelecom são armazenados em servidores próprios ou em ambientes seguros, gerenciados por nossa equipe de tecnologia ou por parceiros confiáveis.

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Ambientes Protegidos

 

Além dos servidores físicos, os dados também podem ser armazenados em sistemas internos ou em nuvem, sempre com proteção adequada e controle de acesso.

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Redes Sociais

 

Nosso site pode disponibilizar botões ou links de redirecionamento para redes sociais, tais como Facebook, WhatsApp, Instagram, LinkedIn e outras plataformas.

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Ao clicar nesses botões, o usuário será direcionado para ambientes externos, que possuem políticas próprias de privacidade e termos de uso. Ressaltamos que não temos controle sobre a coleta, uso e compartilhamento de dados realizados por essas plataformas.

Recomendamos que os usuários consultem as políticas de privacidade das respectivas redes sociais antes de interagir com essas páginas.

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Medidas de Segurança Adotadas

 

A DRCtelecom adota práticas reconhecidas de segurança da informação para garantir a integridade, confidencialidade e disponibilidade dos dados, incluindo:

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• Firewall e criptografia de dados;

• Controles de acesso físico e digital;

• Backups regulares das bases de dados;

• Treinamento contínuo das equipes;

• Proteção contra vírus e malwares.

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Direitos do Titular (Seus Direitos)

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O titular do dado pessoal possui os seguintes direitos em relação aos seus dados:

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• Confirmar a existência de tratamento;

• Acessar, revisar, modificar e/ou requisitar cópia dos seus Dados Pessoais;

• Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;

• Solicitar portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os segredos comercial e industrial;

• Solicitar eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do(a) titular, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da LGPD;

• Solicitar informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre consequências da negativa;

• Revogar consentimento ou limitar uso/divulgação, nos termos do § 5.º do art. 8.º da LGPD;

• Solicitar informações sobre compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas, caso exista;

• Reclamar contra o controlador dos dados junto à agência nacional (ANPD);

• Discordar de um tratamento feito sem seu consentimento e o considere irregular.

 

Estes direitos podem ser exercidos pelo canal: dpo@drctelecom.com.br. Podemos solicitar comprovação de identidade para atender sua solicitação.

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Suas Escolhas

 

Você pode:

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• Gerenciar consentimento para cookies e publicidade;

• Cancelar comunicações de marketing a qualquer momento;

• Optar por não receber personalização ou publicidade dirigida.

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Segurança nas Comunicações

 

A DRCtelecom nunca solicitará dados pessoais por e-mail ou mensagens eletrônicas. Fique atento a comunicações suspeitas e sempre verifique se o remetente é confiável.

A DRCtelecom não se responsabiliza por conteúdo ou práticas de coleta de dados em sites de terceiros, mesmo que estejam vinculados ao nosso site.

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Encarregado de Dados Pessoais (DPO) e Contato

Em cumprimento ao art. 41 da LGPD, a DRCtelecom nomeou um Encarregado de Dados Pessoais. Para dúvidas, solicitações de direitos ou questões sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato:

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Nome: David Garcia de Carvalho

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E-mail: dpo@drctelecom.com.br

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Glossário de Termos da LGPD

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Para facilitar a compreensão, seguem os principais termos utilizados:

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Agentes de tratamento: Controladores e operadores de dados.

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ANPD: Agência Nacional de Proteção de Dados, responsável pela fiscalização da LGPD.

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Banco de dados: Conjunto de informações organizadas para acesso rápido.

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Bases legais: Situações previstas em lei que autorizam o tratamento de dados.

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Controlador: Pessoa ou empresa que decide como e por que os dados são tratados.

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Dados pessoais: Informações que identificam ou podem identificar uma pessoa.

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Dados sensíveis: Dados sobre origem racial, religião, saúde, orientação sexual, entre outros.

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Dados anonimizados: Dados que não podem ser associados a uma pessoa.

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Dados pseudonimizados: Dados que só podem ser vinculados a uma pessoa com informações adicionais protegidas.

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Encarregado de Dados (DPO): Pessoa indicada pelo controlador para atuar como ponto de contato entre a empresa, os titulares de dados, a ANPD e os operadores. Responsável por orientar e fiscalizar o cumprimento da LGPD.

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Titular de Dados: Toda pessoa física (natural) que possui dados pessoais ou sensíveis.

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Operador: Pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados conforme instruções do controlador. Exemplo: analistas de crédito, escritórios jurídicos ou contábeis contratados para apoiar atividades da empresa.

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Pessoa Natural: Todo ser humano com direitos civis, desde a concepção até a morte.

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Pessoa Física: Pessoa natural, independentemente da capacidade civil.

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Pessoa Jurídica: Entidade formada por pessoas ou bens, com personalidade legal.

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Tratamento de Dados: Qualquer ação sobre dados pessoais — coleta, uso, armazenamento, eliminação, entre outros.

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Transferência Internacional de Dados: Envio de dados pessoais do Brasil para outro país, como em serviços de armazenamento em nuvem.

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Outros termos técnicos podem ser consultados na Portaria nº 93/2019, que trata da segurança da informação.

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Lei Aplicável

 

A presente Política de Privacidade deverá ser interpretada segundo a legislação brasileira aplicável, mais especificamente de acordo com as Leis nº 13.709/18 ("Lei Geral de Proteção de Dados") e nº 12.965/14 ("Marco Civil da Internet"), além de outras leis correlatas, como Código de Defesa do Consumidor, Estatuto da Criança e do Adolescente, dentre outras específicas.

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Validade e Atualização da Política

 

Esta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais de Pessoas Físicas tem validade por prazo indeterminado.

A DRCtelecom poderá atualizá-la a qualquer momento, publicando a sua nova versão em meios oficiais, ainda que internos.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos consulta frequente para verificar eventuais alterações.

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Esta Política de Privacidade entra em vigor na data de 02 de Junho de 2026.